Reklamációkezelés
Cégünknél arra törekszünk, hogy Ön mindig a legjobb minőségű termékeket és szolgáltatást kapja. Amennyiben mégis probléma merülne fel a szállítmánnyal, célunk, hogy a hibát a lehető leggyorsabban, legpontosabban és leggördülékenyebben javítsuk ki.
A gyors és hatékony ügyintézés érdekében kérjük, hogy a reklamációkat a hivatalos, írásos csatornáinkon keresztül szíveskedjenek bejelenteni. A strukturált, írásos folyamat biztosítja, hogy a bejelentés azonnal bekerüljön a minőségbiztosítási rendszerünkbe, és ne veszhessen el információ.
Visszatérítés
Felhívjuk figyelmét, hogy a reklamált terméket nem cseréljük, a reklamáció elfogadása esetén az ellenértéket számlán (jóváírással/visszautalással) rendezzük.
Termék megőrzése
Kérjük, hogy a reklamációs folyamat lezárásáig ne semmisítse meg a terméket! Továbbra is az eredeti tárolási követelményeknek megfelelően kell azt tárolni, mert a gyártó kérheti a bevizsgálását.
Ügyintézés folyamata
A bejelentést követően azonnal elindítjuk a hivatalos reklamációs folyamatot a beszállító/gyártó felé. Kérjük megértését és türelmét.
Hogyan tudja bejelenteni a reklamációt?
A hibák kivizsgálásához és a cserék/jóváírások pontos elszámolásához az alábbi két fenntartható és nyomon követhető utat biztosítjuk:
- 1. Online Reklamációs Űrlap (Leggyorsabb ügyintézés): Töltse ki a weboldal alján található online űrlapot! Itt célzott kérdések segítségével percek alatt megadhat minden szükséges adatot (rendelésszám, cikkszám, hiba jellege), és közvetlenül csatolhat fotókat is a termékről vagy a szállítólevélről.
- 2. Hagyományos e-mailes bejelentés: Amennyiben a saját rendszeréből küldene hivatalos jegyzőkönyvet, várjuk levelét a specifikacio@pillehungaria.hu e-mail címen. Kérjük, a levélben minden esetben tüntesse fel a számla/szállítólevél számát, a pontos cikkszámot, a mennyiséget és a probléma leírását (lehetőség szerint fotókkal alátámasztva).
Fontos változás a reklamációk kezelésében!
A pontatlan ügyintézés és a félreértések elkerülése érdekében kérjük Önöket az alábbi gyakorlatok mellőzésére:
Nem tudunk reklamációt elfogadni a gépjárművezetőknél (sofőröknél): Kérjük, hogy a problémás termékeket ne adják vissza a sofőrnek hivatalos, előre egyeztetett visszáru-engedély nélkül. A sofőröknek nincs jogosultságuk minőségi kifogásokat bírálni vagy adminisztrálni, így ebben az esetben nem áll módunkban jóváírást kiállítani.
A telefonos reklamációk korlátozása: Ügyfélszolgálatunk telefonon természetesen szívesen ad általános tájékoztatást, azonban a minőségi és mennyiségi reklamációk érdemi kivizsgálását telefonos bemondás alapján nem tudjuk elindítani. A pontos beazonosításhoz és a belső vizsgálathoz minden esetben szükség van az online űrlap kitöltésére vagy a specifikacio@pillehungaria.hu címre küldött írásos kapcsolatfelvételre.
Köszönjük együttműködésüket és megértésüket! Ezzel a strukturált folyamattal közösen biztosíthatjuk, hogy minden jogos panasz a lehető legrövidebb időn belül rendeződjön.
